Roles de Usuario

Descripción rápida

Un Rol es una clasificación mediante la cual se definen distintos privilegios de operación para los usuarios del sistema.

Los Roles se encuentran predefinidos en el sistema y se detallan a continuación:

Tipos de Roles

Administrador

Un Administrador (Administrator) puede trabajar en tareas de configuración de la aplicación, puede crear usuarios y asignarles roles.

Supervisor

Un Supervisor puede tomar casos no atendidos, trabajar en ellos y transferirlos a otros usuarios. Puede ver todos los casos, pero solo trabajar en aquellos en que es propietario. También puede modificar la categoría de los casos.

Manager

Un Gerente (Manager) puede tomar casos no atendidos y derivar casos de unos usuarios a otros sin importar quién es el propietario del mismo. Tiene acceso a editar cualquier caso. También puede modificar la categoría de los casos.

Operador

Un Operador (Operator) puede tomar casos no atendidos (si la configuración del sistema lo permite) y puede transferirlos a otros usuarios. Puede ver solamente los casos en que participó, y solo puede trabajar en sus propios casos.

Analista

Un Analista (Analyst) puede leer cualquier información y acceder a cualquier reporte, pero no puede editar ningún caso.