Atención Personalizada (disponible solo en versión Pro)
Descripción rápida
Un usuario operador del sistema puede reportar un caso en nombre de un tercero. Esto es útil en empresas que utilizan un centro atención personalizada o telefónica, donde los clientes no acceden directamente al sistema sino que se comunican con los agentes.
Publicación de Casos
Como mencionamos anteriormente un usuario puede reportar un caso en nombre de un tercero. Para ello desde el menú debe acceder a la función "Nuevo Caso" desde donde se despliega el formulario para el ingreso de un reclamo o sugerencia, podrá buscar la información del cliente, si este ya estuviera registrado, o bien ingresar los siguientes datos para darlo da alta.
La información requerida obligatoriamente esta identificada en el formulario mediante el símbolo "*" .
Si usted necesitara crear un caso propio solo debe seleccionar el enlace "Este caso lo genero yo mismo" ubicado a la izquierda de los datos del cliente.
Clientes registrados en Cygnus
Utilizando el botón Hallar situado a la derecha del campo "Nombre de Usuario" podrá evitar ingresar la información de registro del cliente obteniéndola directamente de la base de datos de Cygnus.
Si necesitara cambiar el cliente solo debe seleccionar el enlace "Otro Cliente" , ubicado a la izquierda de los datos del cliente, como se puede observar en la imagen anterior.
Cuando ingrese los datos en los campos "Nombre" y/o "Apellido", Cygnus detectará automáticamente si existen clientes registrados que coincidan exactamente o en parte con la información ingresada y desplegará una lista en el extremo inferior de cada campo, similar a la siguiente.
Para moverse dentro de la lista utilice las teclas de desplazamiento ↑ ↓ para seleccionar un nombre y/o utilice la tecla
"Tab".
Los botones Buscar ubicados a la derecha de los campos "Nombre" y "Apellido" permiten acceder permiten acceder a la función de "Buscar Clientes".
Clientes nuevos, aquellos que utilizan Cygnus por primera vez
Si usted esta recibiendo un caso, reclamo o sugerencia de un cliente que utiliza por primera vez Cygnus debe ingresar la siguiente información de contacto para identificarlo:
- Nombre
- Apellido
- País de residencia
- Ciudad de residencia
- Dirección de e-mail, la misma se utilizará para contactar al cliente, y será su nombre de Usuario mediante el cual podrá iniciar una sesión en Cygnus.
Cygnus enviará automáticamente un e-mail de registro a la cuenta de correo del cliente, con el nombre de usuario y contraseña indicada el cliente podrá iniciar una sesión en Cygnus pudiendo modificar su contraseña y efectuar el seguimiento de sus casos.
A continuación debe ingresar la información correspondiente al caso:
- Detalles del problema: indicando el asunto en cuestión y toda la información posible, como información de contexto, situación y otros detalles relevantes.
- Sugerencia o mejora : indicando alguna propuesta para resolver el caso reportado.
- Título : indicando un nombre o referencia que sirva para identificar el caso, este dato es de ingreso obligatorio.
Seleccionando el botón Enviar se generará un nuevo caso, solo si ingresó información en los campos Problemas y/o Sugerencias, y se le informará cual es su código de identificación único, al mismo tiempo Cygnus enviará automáticamente un e-mail de registro a la cuenta de correo del cliente si fuera la primera vez que utiliza el sistema.
Según la configuración del sistema se intercambiarán los e-mail de notificación correspondiente entre usuarios y clientes.
El nuevo caso se genera en el sistema con estado “No Atendido”.