Publicación de Casos
Descripción rápida
Usted podrá reportar los casos que desee en forma directa, es decir sin intervención de un Operador del sistema. Simplemente acceda a la página web de inicio del Sistema de Gestión de Calidad Cygnus e ingrese la información correspondiente a su queja o sugerencia.
Publicación de Casos
Usted podrá crear casos según los pasos detallados a continuación:
Si es la primera vez que usted utiliza el sistema debe ingresar la siguiente información obligatoria de contacto:
- Nombre
- Apellido
- País de residencia
- Ciudad de residencia
- Su dirección de e-mail, la misma se utilizará para contactarlo, y será su nombre de Usuario mediante el cual podrá iniciar una sesión en Cygnus.
- Contraseña, indique una clave de su conocimiento que le asegure la privacidad de sus datos. Para que tu contraseña sea más segura:
- Utilice letras y números
- Utilice caracteres especiales (Ej. @) )
- Combine mayúsculas y minúsculas
- Confirmación de Contraseña, debe repetir su contraseña para validarla.
A continuación debe ingresar la información correspondiente al caso:
- Detalles del problema : indicando el asunto en cuestión y toda la información posible, como información de contexto, situación y otros detalles relevantes.
- Sugerencia o mejora : indicando alguna propuesta para resolver el caso reportado.
- Título : indicando un nombre o referencia que sirva para identificar el caso, este dato es de ingreso obligatorio.
Seleccionando el botón “ Enviar” se generará un nuevo caso, solo si ingresó información en los campos Problemas y/o Sugerencias, y se le informará su código de identificación único, al mismo tiempo Cygnus le enviará automáticamente un e-mail de registro a la cuenta de correo por usted informada.
Según la configuración del sistema se intercambiarán los e-mail de notificación correspondiente entre usuarios y clientes.
Si usted ya se había registrado con anterioridad
Desde el enlace "Ingrese aquí" ubicado en el margen superior derecho del formulario bajo el título "Ya me registré antes" debe ingresar su nombre de usuario y contraseña accederá a “Mis Casos ” que contiene una lista de todos los casos que haya reportado y desde donde podrá crear uno nuevo.