¿Cómo efectuar búsquedas avanzadas de casos?
Descripción rápida
Cygnus cuenta con completo motor de búsqueda de los casos reportados, permitiendo:
- La búsqueda por gran cantidad de parámetros.
-
Exportar a Excel el resultado de la búsqueda, facilitando la creación
de estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.
La combinación de parámetros permite un completo filtrado de la información
buscada.
Buscar Casos
Podrá buscar casos ingresando al sitio con su nombre de usuario y contraseña.
Desde su página de inicio debe acceder al menú "Buscar".
Panel de búsqueda
Podrá restringir la búsqueda de casos reduciendo los tiempos de la
consulta al utilizar los siguientes filtros:
- Número de Caso: puede ingresar el número del caso o parte del mismo.
El resultado de la búsqueda contendrá todos los casos que coincidan
con este número.
- Nombre del Cliente (o parte del mismo) que reporto el caso. El resultado de la búsqueda
contendrá todos los casos que coincidan con este cliente.
- Apellido del Cliente (o parte del mismo) que reporto el caso. El resultado de la
búsqueda contendrá todos los casos que coincidan con este cliente.
Búsqueda avanzada
Podrá restringir aún más la búsqueda de casos seleccionando
el enlace "Búsqueda avanzada" .
El panel de búsqueda avanzada le permitirá filtrar los casos por los
siguientes criterios:
Información del Cliente, pudiendo indicar: país y/o
ciudad donde reside y su e-mail.
Ultima actividad, pudiendo combinar cualquiera de los campos a
buscar detallados a continuación:
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Filtro
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Descripción
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Recibido por
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Cygnus buscará los casos en los cuales el usuario que los atendió
por primera vez coincida con el indicado en este filtro.
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Asignado por
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Cygnus buscará los casos en los cuales el usuario que lo a derivado por última
vez coincida con el indicado en este filtro.
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Propietario Actual
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Cygnus buscará los casos en en los cuales el usuario que los tiene tomados
o asignados actualmente coincide con el indicado en este filtro.
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Fecha de Asignación
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Cygnus buscará los casos en los cuales la fecha en que fueron asignados por
última vez a otro usuario coincide con la indicada en este filtro.
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Por ejemplo buscar todos aquellos casos derivados por un usuario determinado hacia
otro en particular.
Creación, pudiendo indicar:
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Filtro
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Descripción
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Fecha de creación
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Cygnus buscará los casos cuya fecha de publicación coincida con la
indicada en este filtro.
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Idioma de creación
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Cygnus buscará los casos que coincidan con el idioma seleccionado por el
usuario en el sitio para publicar el caso.
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Categoría, pudiendo indicar: Categoría, Grupo o Tipo
de caso. Para buscar por Grupo debe seleccionar primero la categoría.
Propiedades, pudiendo indicar: cualquiera de los valores permitidos
por Estado, Prioridad, Severidad,
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Filtro
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Descripción
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Estado
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Cygnus buscará los casos que coincidan con el estado seleccionado o cualquiera
de ellos.
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Prioridad
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Cygnus buscará los casos que coincidan con la prioridad seleccionada o cualquiera
de ellas.
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Severidad
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Cygnus buscará los casos que coincidan con la severidad seleccionada o cualquiera
de ellas.
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Contiene Archivos
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Cygnus buscará los casos que contengan o no archivos adjuntos.
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Contenido, pudiendo indicar:
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Filtro
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Descripción
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Texto en el Título
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Cygnus buscará los casos en cuyo título encuentren el texto indicado.
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Texto en Reclamo
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Cygnus buscará los casos en cuyo reclamo encuentren el texto indicado.
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Texto en Sugerencia
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Cygnus buscará los casos en cuya sugerencia encuentren el texto indicado.
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Se recomienda no ingresar texto en más de uno de estos filtros por vez.
Con el control
usted podrá borrar la información indicada en todos los filtros del
panel de búsqueda.
Si selecciona el campo "Coincidir exactamente" Cygnus
buscará los casos cuyo valores coincidan exactamente con la información
ingresada en el panel de búsqueda, en caso contrario el sistema desplegará
la lista de casos que coincidan total o parcialmente con los datos suministrados.
La cantidad de casos mostrados en la sección de resultados pueden limitarse
por página utilizando las opciones de la lista desplegable "Resultados
a mostrar".
Resultado de Búsqueda de Casos
Una vez ingresados los parámetros o filtros de búsqueda presionando
el botón Buscar se despliega la lista de casos registrados en Cygnus, que coinciden con los filtros
indicados.
Tenga presente que podrá ordenar la lista de casos por cualquiera de las columnas del resultado, al hacer click sobre el título de la misma.
Seleccionando el botón Ir a
sobre uno de los casos de la lista puede acceder al mismo, verificar su
evolución y tomar las acciones que crea pertinentes. Cabe destacar
que los usuarios que nunca tuvieron en su poder un caso, ya sea porque no lo tomaron
o nunca les fue asignado, no tienen acceso al mismo.
Exportar resultado de Búsqueda a Excel
Una vez efectuada una búsqueda usted podrá exportar los mismo a un
archivo excel seleccionando
se abrirá una ventana similar a siguiente:
Seleccionando el botón Abrir
podrá visualizar el archivo de salida con la siguiente información:
- Número de Caso
- Título
- Texto del Reclamo
- Texto de la Sugerencia
- Categoría
- Grupo
- Fecha de Creación
- Cliente o Usuario que reportó el caso
- Nombre y Apellido del cliente que reportó el caso
- Usuario que recibió el caso
- Severidad
- Prioridad
- País donde reside el cliente o usuario que publicó el caso.
- Ciudad donde reside el cliente o usuario que publicó el caso.
- Idioma seleccionado, en el sitio, por el cliente o usuario al momento de publicar
el caso.
- Indicador de archivos adjuntos
- Usuario que tiene asignado el caso actualmente
- Ultima fecha de actualización
- Usuario que efectuó la última actualización.
Seleccionando el botón Guardar podrá almacenar el resultado de la búsqueda en su disco.
Seleccionando el botón Cancelar cierra la ventana activa de descarga de archivos.