Administrando Casos
Descripción rápida
El o los usuarios con rol "Manager" pueden ver todos los casos en activos,
por medio del menú “Casos en Procesos” pudiendo efectuar el seguimiento de
los casos recibidos, asignarlo al personal que le corresponda atenderlo, tomarlo
y efectuar algún comentario que considere oportuno, etc.
Casos en Proceso
Para tener acceso a esta función debe tener asignado el rol ""Manager"
e ingresar al sitio
con su nombre de usuario y contraseña. Desde su página de inicio podrá acceder al
menú "Casos en Proceso", Cygnus presenta una lista con los casos que tiene abiertos y en proceso, por cada uno de los reclamos o sugerencias podrá visualizar la siguiente
información.
- Número de identificación único de caso.
- Título
- Cliente
- Usuario que asignó el caso por última vez
- Usuario que tiene asignado el caso actualmente.
- Fecha y hora de la última asignación.
- Prioridad que tiene el caso.
- Severidad que implica el caso.
Tenga presente que podrá ordenar la lista de casos por cualquiera de los campos
mencionados anteriormente al hacer click sobre el nombre del campo deseado.
Seleccionando el botón Abrir puede acceder al caso, evaluarlo
y tomar las acciones que crea pertinentes.