Comenzando a Trabajar en Cygnus
Descripción rápida
Como operador del sistema una vez que ingresa su usuario y contraseña, accederá al formulario de inicio de Cygnus, el mismo cuenta con un menú ubicado en el margen superior y un área informativa con accesos directos a los casos sobre los que deba trabajar.
Funciones
El menú de Cygnus cuenta con las siguientes funciones operativas:
- Nuevo Caso, permite acceder al formulario de publicación de un nuevo caso, solo si cuenta con el módulo de Atención personalizada.
- Casos Pendientes, permite acceder a lista de casos que aun no han sido atendidos.
- Mis Casos, permite acceder a la lista de casos que le fueron asignados o que están siendo atendidos por usted.
- Todos los Casos, permite acceder a la lista de casos abiertos, esta función solo esta disponible para el usuario Manager.
Secciones Informativas
Cuando ingrese a Cygnus podrá observar que su página de inicio se encuentra dividida en las siguientes secciones:
- Estado Actual
- Estadísticas
- Opciones del Administrador
- Otras opciones
- Mis roles en esta aplicación
Estado Actual
Esta sección solo estará disponible para los usuarios o roles habilitados desde la configuración de Cygnus, pudiendo observar un resumen de:
- La cantidad de casos sin atender , si existieran casos con este estado el texto se convierte en un enlace de acceso directo a "Casos Pendientes".
- La cantidad de casos que usted como operador del sistema tiene asignados, si tuviera casos asignados el texto se convierte en un enlace de acceso directo a "Mis Casos" .
- La cantidad de casos que se encuentran actualmente en proceso. Si existieran casos en proceso el texto se convierte en un enlace de acceso directo a "Todos los Casos Activos".
Por otro lado, cuando usted tenga casos bloqueados sin atender podrá
observar el indicador
mediante el cual tendrá acceso a estos casos y proceder según corresponda.
Estadísticas
Esta sección solo estará disponible para los usuarios o roles habilitados desde la configuración de Cygnus, pudiendo observar un resumen de:
- Cantidad y porcentaje (sobre el total) de Casos No Atendidos
- Cantidad y porcentaje (sobre el total) de Casos En Proceso
- Cantidad y porcentaje (sobre el total) de Casos Cerrados
- Cantidad Total de Casos
Opciones del Administrador
Esta sección solo estará disponible para los usuarios con rol Administrador habilitado desde la configuración de Cygnus, en ella encontrará los enlaces directos a las funciones que puede ejecutar dentro de Cygnus.
- Crear o Administrar Usuarios
- Crear o Editar Categoría
- Crear o Editar Grupo
Otras opciones
Esta sección se encuentra disponible para todos los usuarios de Cygnus le permite acceder a los enlaces directos correspondientes a:
- Cambiar la Contraseña, por medio de esta función podrá actualizar su contraseña.
- Finalizar Sesión, esta función lo saca del sistema y lo lleva a la página de inicio sesión de la aplicación.
Mis roles en esta aplicación
En esta sección se identifican los roles que usted tiene definidos en Cygnus.