Atención de Casos
Descripción rápida
Los usuarios habilitados tienen acceso a los casos sin atender, por medio del menú “Casos Pendientes” pudiendo tomar el caso y proceder según corresponda.
Casos Pendientes
Para atender los casos reportados debe ingresar al sitio con su nombre de usuario y contraseña. Desde su página de inicio debe acceder al menú "Casos Pendientes", Cygnus presenta una lista con los casos reportados que se encuentran con estado "No Atendido", por cada uno de los reclamos o sugerencias podrá visualizar la siguiente información.
- Título
- Cliente
- Fecha y hora de publicación.
- Número de identificación único de caso.
Tenga presente que podrá ordenar la lista de casos por cualquiera de los campos
mencionados anteriormente al hacer click sobre el nombre del campo deseado.
Seleccionando el botón Tomar puede acceder al caso, evaluarlo y tomar las acciones que crea pertinentes. Si usted
no efectúa ninguna acción sobre el caso, éste, permanecerá en estado "Bloqueado",
cuando usted ingrese nuevamente a Cygnus en su página de inicio se le recoradará
que posee casos "Bloqueados" mediante el icono
.
Cuando un caso es bloqueado por usted nadie más que usted mismo o un usuario manager podrá tomar o liberar el caso.
Los casos bloqueados solo pueden ser liberados ingresándolos al circuito a través
de alguna acción, o presionando el botón Liberar del caso, lo que lo desbloquerá
quedando disponible para otros usuarios en la lista de casos no atendidos.
Si decide no bloquear el caso, como es la primera vez que se trabajará sobre el caso, debe Categorizarlo. Posteriormente debe analizarlo y atenderlo tomando las acciones que fueran necesarias.