¿Qué significa Categorizar un caso?
Descripción rápida
Una vez abierto un caso los operadores del sistema pueden acceder al mismo, evaluarlo y tomar las acciones que crean pertinentes.
Categorizando un Caso
La primera vez que trabaje sobre el caso, debe Categorizarlo, indicando:
- Categoría, la podrá seleccionar de una lista definida en la configuración del sistema.
- Grupo, lo podrá seleccionar de una lista definida en la configuración del sistema para la categoría elegida.
- Tipo, lo podrá seleccionar de una lista definida en la configuración del sistema.
de ser necesario solo el usuario Manager podrá modificar esta información.
Si considera que el
caso no es relevante usted puede Rechazarlo.
Luego debe atenderlo o efectuar el procesamiento que fuera necesario.
¿Qué significa Rechazar un caso?
Los usuarios que posean
los privilegios necesarios, atribuídos en la configuración del sistema, podrán rechazar
los casos cuando así lo determine el criterio de la persona autorizada que está
categorizando el caso. Rechazar un caso implica
eliminarlo del circuito de atención, como si no hubiera ingresado nunca. El caso
más común es cuando se genera un caso de prueba, que no se desea que quede dentro
del sistema. Estos casos no deseados tendrían influencia en los análisis estadísticos,
por lo que se hace necesario quitarlos del camino.
La única instancia en que se puede rechazar un caso es cuando el mismo es tomado
por primera vez, al momento de categorizarlo. Si el caso se categoriza e ingresa
al circuito, es decir si es guardado, transferido o cerrado, el mismo no podrá ser
eliminado nunca más.
Sin embargo, dada la situación de que el caso fuera eliminado por error, el mismo
podrá ser recuperado por el o los usuarios habilitados para realizar esta tarea.
Al recuperar el caso, éste vuelve a la lista de casos no atendidos.